Tips Mengatasi Ketakutan atau Fobia Public Speaking

Fobia Public Speaking merupakan kondisi kecemasan berlebihan yang timbul karena keharusan berbicara di depan audiens yang terdiri dari sekelompok orang dalam jumlah besar. Sebenarnya kecemasan ini merupakan sesuatu yang alamiah apabila kadarnya sedikit namun kadang-kadang dapat tumbuhmenjadi suatu fobia dengan tanda-tanda dan gejala-gejala psikis yang mengkhawatirkan.

Fobia berbicara di depan public dapat memberikan pengaruh yang besar pada kemampuan seseorang untuk mengembangkan karir mereka. Kabar baiknya adalah terdapat solusi efektif yang berguna untuk mengatasi fobia Public Speaking ini.

Ketakutan terhadap ekspos public merupakan kecemasan yang alami yang pasti kita alami baik dalam tingkat rendah ataupun tinggi. Ketakutan yang umum terjadi seperti pada ketinggian, pada ruangan yang luas atau pada laba-laba misalnya adalah bersifat diturunkan dan dengan kata lain adalah bersifat alami. Manusia secara normal akan memiliki kecenderungan untuk mengalami ketakutan karena perasan semacam inilah yang membantu nenk moyang kita untuk hidup pada masa-masa yang penuh bahaya.

Mungkin sedikit janggal untuk menganggap bahwa suatu momen pidato atau berbicara di depan public sebagai suatu situasi yang berbahaya. Namun fakta menunjukkan bahwa ekspos terhadap public pada umumnya telah menyebabkan kebanyakan dari kita merasa sangat cemas karena nenek moyang kita juga telah belajar untuk berhati-hati terhadap sekelompok orang.

Antisipasi merupakan salahsatu faktor yang bermain dalam hal ini. Terdapat banyak respon-respon psikologis ketika antisipasi yang dilakukan justru memperburuk gejala kecemasan seperti muka yang memerah. Dengan adanya kecemasan terhadap Public Speaking, sinyal peristiwa yang memburuk mendekat dan sering menghasilkan respons yang berlebihan can dapat terlihat dengan cukup jelas.

Respon kecemasan akan bervariasi antar individu dan dalam situasi-situasi yang berbeda. Dalam kasus-kasus yang ekstrem, manusia secara umum dapat mengalami tendangan adrenalin, yaitu suatu pelepasan hormone adrenalin secara mendadak yang umumnya menyebabkan bergetarnya otot (biasanya otot yang lebih besar terutama pada kaki merupakan bagian yang paling teprengaruh), berhentinya proses pencernaan sementara yang biasanya mengakibatkan kekeringan pada mulut, perubahan pada timber suara dan beberapa kelompok perubahan fisik yang berurutan, yang berhubungan dengan persepsi.

Tentunya kita tidak mengharapkan tubuh kita untuk bereaksi demikian namun pelepasan adrenalin ini sebenarnya memberikan beberapa manfaat termasuk pengurangan sensitivitas terhadap rasa sakit, meningkatnya kapasitas untuk aktivitas fisik, perbaikan yang dramatis terhadap memori, focus pikiran tunggal pada aksi darurat yang diperlukan untuk memastikan kita tetap aman. Jadi, dalam hal ini mekanisme keamanan yang kuatlah yang telah dipicu secara kurang tepat.

Lalu, apakah yang harus dilakukan untuk mengatasi fobia terhadap Public Speaking ini? Hipnoterapi telah terbukti menjadi salahsatu metode yang dapat membantu mengatasi masalah ini. Hypnoterapi sebenarnya merupakan salah satu bentuk psikoterapi yang unik karena analisis seringkali dihilangkan. Seorang hipnoterapis memiliki pilihan untuk melengkapi klien mereka denganalat-alat yang efektif tanpa harus mengerti pengalaman masa lalu klien untuk memahami mengapa mereka memiliki masalah fobia Public Speaking ini.

Hypnosis merupakan suatu peluru ajaib yang mampu memberikan hasil yang dapat diandalkan sehubungan dengan kasus-kasus kecemasan akut yang diakibatkan fobia terhadap Public Speaking.secara umum hipnoterapi cukup efektif untu spectrum yang luas dari kasus-kasus fobia sehingga kasus fobia terhadap public speaking secara husus dapat ditangani oleh hipnoterapi.

Jika anda memiliki fobia terhadap Public Speaking, mungkin ini saatnya anda menggali kemungkinan-kemungkinan mengatasi masalah tersebut dengan pendekatan hipnoterapi.

Membangun Kecakapan Listening Skills dan Communication Skills

Salah satu rahasia saya untuk menjadi Eksekutif dan manajer yang sukses adalah memiliki keterampilan mendengarkan yang besar. Belajarlah untuk menjadi pendengar yang baik dan meningkatkan efektivitas Anda di tempat kerja dan di rumah. Mendengarkan adalah strategi komunikasi penting. Meningkatkan keberhasilan Anda dengan memasukkan mendengarkan secara efektif ke dalam percakapan Anda.

Mendengarkan dengan hati-hati sebagai Gaya Komunikasi bagi banyak orang benar-benar sulit. Apakah Anda pernah mencoba untuk berbicara dengan seseorang yang Anda tahu tidak mendengarkan karena mereka begitu bersemangat untuk menyatakan pandangan mereka?

 

Dalam terburu-buru untuk mengekspresikan diri kita bisa mendapatkan terbungkus dalam ‘kebenaran’ dan dedikasi kami untuk mengubah pikiran orang dalam percakapan dengan kami.

Terlalu sering hasilnya adalah kedua sisi kehilangan audiens mereka persis di tengah-tengah diskusi. Kedua belah pihak dapat secara emosional dengan melindungi posisi mereka seolah-olah itu bagian dari ego mereka. Disinilah letak benih perubahan yang sukses dari mendengarkan sebagai Gaya Komunikasi.

Menjadi bergairah tentang keyakinan dan nilai-nilai mendorong tindakan kita untuk hidup seperti yang kita percaya. Gairah adalah memotivasi. Ini sehat untuk merasakan perilaku kita dan kepercayaan adalah kongruen.

Ketika kita secara pribadi mengidentifikasi dengan ide-ide kami sebagai bagian dari siapa kita sebagai pribadi, yang dapat memicu dorongan untuk melindungi ide-ide kita seolah-olah mereka adalah tangan kami atau kaki.

Tanpa sadar kita mungkin menggagalkan upaya maksimal untuk memungkinkan lain untuk memahami sudut pandang kita. Ini umum untuk merasa ‘menutup’ dan frustrasi karena kita belum mendengar akurat.

Pertimbangkanlah hal ini: Pikirkan ide-ide sebagai hal. Ide adalah alat. Anda terpisah dari ide. Mendengarkan ide lain dapat meningkatkan ide asli Anda atau memperluas persepsi Anda. Jika ide anda tampaknya diubah dengan informasi baru, Anda sudah dewasa! Ketika ide baru memasuki kesadaran Anda, kemampuan Anda untuk meningkatkan pemahaman dan jadikan itu Gaya Komunikasi anda.

Mendengarkan orang lain dengan hati-hati, mengajukan pertanyaan, mengulangi atau meringkas apa yang Anda dengar (mendengar aktif) adalah cara mendalam untuk mempengaruhi orang yang sedang berbicara. Bagaimana hal ini bisa terjadi?

Bila Anda meluangkan waktu untuk mendengarkan dan memahami titik orang lain pandang, benar-benar, mereka memiliki rasa merasa divalidasi. Mendengarkan adalah tidak sama dengan perjanjian. Mendengarkan adalah hormat. Ini juga merupakan sikap peduli ketika dipraktekkan dalam situasi yang sebenarnya.

Ketika Anda membiarkan orang lain untuk mengatakan apa yang mereka pikirkan dan rasakan untuk menjadi kenyataan, tanpa penghakiman, orang yang akhirnya datang ke titik perdamaian. Mereka menghargai kemampuan Anda untuk mendengarkan dan minat Anda pada mereka.

Secara emosional, karena mereka mungkin tidak dapat melihat ide-ide mereka sebagai hal-hal, mereka akan merasa didengarkan, yang membuat mereka merasa diterima. Ego mereka tidak lagi sedang terancam. Pada saat itu sesuatu yang ajaib cenderung terjadi. Mereka membuka diri untuk menerima pikiran Anda.

Mendengarkan adalah Gaya Komunikasi yang ampuh. Bila Anda meluangkan waktu untuk mendengarkan pertama, Anda akan menemukan Anda benar-benar menghemat waktu. Ketika Anda tahu apa yang penting bagi seseorang yang Anda dapat mengatasi masalah yang secara langsung dalam hal mereka mengerti.

Dengan mendengar setiap cacat dalam logika mereka, Anda dapat menghemat waktu mengetahui di mana komentar Anda dapat memiliki dampak terbesar. Setelah Anda mendengar seseorang titik pandang, Anda dapat memperkuat hubungan dengan terlebih dahulu mengidentifikasi apa yang Anda miliki. Mengakui ide-ide bersama memungkinkan pihak lain untuk melihat Anda sebagai sekutu vs musuh.

Mengembangkan keterampilan mendengar yang baik akan meningkatkan efektivitas Gaya Komunikasi Anda. Ini adalah tanda kematangan dan kepemimpinan. Anda akan mencapai lebih banyak dengan sedikit usaha! Winston Churchill mengatakan, “Keberanian adalah apa yang diperlukan untuk berdiri dan berbicara, keberanian juga apa yang diperlukan untuk duduk dan mendengarkan.” Mendengarkan adalah Gaya Komunikasi yang bemanfaat.

Kreativitas dalam Perencanaan Bisnis

Dalam bisnis apapun, adalah penting bahwa pemimpin perusahaan yang mengetahui cara mengaktifkan Kreativitas dalam bisnis mereka untuk memasukkan dalam rencana mereka dan usaha. Hal ini karena ada akan menjadi isu yang kita harus hadapi dalam setiap bisnis dan jika pemimpin tidak kreatif, mereka tidak mampu keluar dari situasi yang mengikat.

Artikel ini memberikan beberapa tips tentang bagaimana pemilik bisnis atau manajer dapat menciptakan keseimbangan dinamis untuk memfasilitasi kreativitas mereka.

Satu hal paling menarik tentang bisnis adalah seberapa besar Kreativitas yang dapat dilakukannya. Terdapat banyak sekali solusi untuk setiap hal. Anda harus mencari dan bersiap-siap ktika kesempatan dating mengetuk. Berikut ini adalah beberapa langkah yang dapat anda lakukan untuk membuat bisnis anda berhasil melalui Kreativitas.

 

Pertama-tama anda memerlukan sebuah rencana. Ini berarti anda akan memerlukan banyak sekali informasi. Kebanyakan investor ingin mengetahui seberapa banyak uang yang anda akan butuhkan dan apa yang akan anda lakukan dengan uang tersebut.

Namun janganlah mengira bahwa itu akan menjadi satu atau dua pertanyaan interview yang mudah. Hal ini akan menjadi sesuatu ide yang melebar sehingga diperlukan Kreativitas yang besar. Oleh karena itu anda harus menyiapkan semua jawaban pada saat anda menuliskan rencana anda.

Kedua, sebagai bagian dari Kreativitas anda harus mengatur maksud dan tujuan perusahaan Anda dari bisnis dan perspektif manusia. Proses kreatif dalam diri manusia adalah organik dan mengandung semangat dan inspirasi yang pada gilirannya memunculkan kreativitas dalam diri kita. Jika Anda ingin membiarkan kreativitas ini tumbuh dalam diri Anda, maka Anda harus mampu menciptakan katalis yang akan memicu ini ke dalam reaksi.

Ketiga, anda memerlukan banyak sekali pemikiran. Namun, model rencana bisnis yang baik ada pada administrasi bisnis yang kecil yang dengan mengartikannya secara harfiah anda menggunakan banyak sumber daya yang ada di perpustakaan dan mengunakan computer untuk mengerjakan suatu rencana bisnis yang baik.

Ada banyak sekali orang yang sangat ingin memiliki bisnis pada suatu hari namun tidak memiliki ide bagaimana memulainya. Pada saat mereka telah menggunakan sumber daya administrasi bisnis yang kecil mereka tidak hanya memiliki rencana bisnis mereka namun mereka telah memiliki bisnis yang tepat dalam pikiran dan pembiayaan jalan yang diperlukan.

Kreativitas dapat muncul dengan menggunakan suatu model rencana bisnis yang terunik dapat anda buat untuk memulai. Dengan demikian maka anda akan selangkah lebih depan dalam permainan perencanaan. Anda dapat menggunakan model yang kreatif untuk memulai pencarian sumber-sumber dana.

Keempat anda perlu berpartisipasi dalam desain rencana bisnis, dan memfasilitasinya. Anda dapat memanfaatkan kran kreativitas lebih dengan Anda mencoba untuk mendukung bisnis di berbagai segi. Jika Anda fokus hanya pada satu aspek atau tugas, Anda membatasi potensi kreativitas Anda.

Setelah Anda benar-benar fokus pada apa yang dapat Anda berikan, bukan apa yang dapat memperoleh, orang-orang yang berpartisipasi dalam proyek Anda dapat memilih bahwa sampai jauh mudah dan lebih reseptif terhadap Anda. Hal ini penting untuk mengetahui apa yang akan terjadi dalam bisnis karena dapat menjadi salah satu bagian yang paling kuat, mengintegrasikan pengetahuan belajar dan berfungsi sebagai jembatan untuk hal-hal yang akan datang.

Fokuslah pada apa yang sedang terjadi di bagian dalam dan luar bisnis Anda dalam proses penjelasan. Menjadi sadar diri meningkatkan peluang Anda untuk mengembangkan kreativitas bisnis Anda seperti lokakarya.

Sebagai kesimpulan, bersiaplah untuk menjadi terorganisir diri ketika akan menjadi proyek dengan orang-orang Anda. Ini adalah sifat yang melekat dalam menjadi kreatif dan selalu ada dalam grup manapun. Pertanyaannya adalah seberapa baik Anda cukup terorganisir untuk dimasukkan ke dalam inisiatif untuk mengatur hal-hal pada tempatnya.

Harus ada keseimbangan dinamis dan kreativitas bisnis antara Anda dan orang-orang Anda untuk membuat struktur dan aliran dimana semua orang dapat bekerja pada untuk menjadi yang terbaik bahwa mereka.

Cara Membuat Perencanaan dan Strategi Bisnis

Strategi Bisnis diperlukan untuk mendukung Rencana Bisnis utama Anda dan pada dasarnya hal itu mengatur pendekatan standar untuk mengembangkan peluang baru, baik dari dalam kemampuan sumber daya yang ada atau dengan proaktif menargetkan account merek baru yang potensial dan kemudian bekerja untuk menutupnya.

Tentang bagaimana cara menemukan metode yang efektif bagi pengembangan bisnis anda dapat anda temukan bahasannya dalam tulisan ini.

Artikel ini membahas isu-isu kunci yang harus Anda pertimbangkan sebelum menyusun Strategi Bisnis untuk keberhasilan pelaksanaan rencana Anda sendiri dan mudah-mudahan akan dapat memandu Anda secara logis melalui kerangka yang terbukti.

Kata kuncinya adalah Strategi Bisnis, karena Anda diharapkan mampu membuat sekumpulan metode efektif yang dapat dikerjakan dan dapat dicapai tujuan untuk melebihi target tahunan Anda.

Sebagai titik awal membuat Strategi Bisnis anda dapat bertanya menggunakan kata kunci Siapa? Apa? Dimana? Kapan? Yang? Mengapa? Bagaimana?

Sebagai langkah berikutnya dalam penyusunan Strategi Bisnis adalah mengajukan pertanyaan: Yang – yang akan Anda target? Apa – apakah Anda ingin menjual mereka? Dimana – lokasi mereka? Ketika – akan Anda mendekati mereka? Yang – adalah personil sasaran yang tepat? Mengapa – akan mereka ingin bertemu dengan Anda? Bagaimana – akan Anda mencapai mereka?

Sebagai contoh Strategi Bisnis dalam hal keuangan perusahaan adalah jika Anda telah melaksanakan review keuangan biasa selama dua belas bulan sebelumnya maka anda harus menyadari setiap peluang baru yang akan muncul selama dua belas bulan ke depan.

Anda juga akan menilai berapa persen dari target tahunan. Anda dapat melihat dari laporan keuangan yang ada dan juga perlu untuk memeriksa data selama dua atau tiga tahun terakhir.

Ada kemungkinan bahwa Anda dapat menerapkan Pareto yaitu 80% dari bisnis Anda mungkin akan datang dari account yang ada dan pada kenyataannya 80% dari total pendapatan Anda akan berasal dari hanya 20% dari pelanggan Anda / klien. Anda akan memperoleh timbangan yaitu “20% dari bisnis saya tahun depan akan datang dari peluang baru” – oleh karena itu Anda dapat mulai untuk mengalokasikan waktu penjualan yang sesuai.

Strategi Bisnis juga dapat dilakukan dengan membuat profil ideal bagi pelanggan yaitu dengan sifat Pro-aktif pengembangan bisnis yang menuntut kita membuat target yang ideal di ujung depan – yaitu dengan membuat Profil tentang Pelanggan Ideal. Karakteristik penting yang Anda perlu dipertimbangkan adalah: Sektor Industri, Letak Geografis (Demografi), Ukuran organisasi (Omset, jumlah karyawan dsb), Tren Keuangan dan Psikografis – yaitu Filosofis kompatibilitas.

Strategi Bisnis menggunakan profil ideal pelanggan didasari oleh pemikiran bahwa banyak penjualan profesional strategis hanya profil klien yang terbaik yang ada dan mencoba untuk meniru mereka – tidak ada yang salah dengan melakukan hal ini tetapi kita harus selalu ingat bahwa kita sedang mencari IDEAL dan kami selalu dapat memperbaiki apa yang sudah kita miliki.

Strategi Bisnis juga meliputi analisis peluang baru dalam akun lama. Sebagai contoh, karena biaya produksi yang meningkat, maka sebaiknya terlebih dahulu anda menemukan dan kemudian menjual kepada pelanggan baru disamping mempertahankan pelanggan yang sudah ada (walaupun biaya ini jarang tercermin dalam biaya penjualan).

Penting bahwa kita sepenuhnya selalu berencana mengembangkan keuntungan yang ada ke segala arah sebagai bagian dari Strategi Bisnis sehingga membuat reputasi berkembang.

Keahlian Manajemen Bisnis untuk Menjalankan Bisnis yang Sukses

Manajemen Bisnis adalah satu dari berbagai keahlian terpenting yang anda butuhkan bila anda mejalankan suatu bisnis untuk memastikan kesuksesannya.

Berbagai keahlian tersebut meliputi perencanaan yang baik, organisasi, solusi terhadap masalah, koordinasi dan lain-lain. Berbagai keahlian inti ini sangatlah penting untuk membuat suatu anda bisnis menjadi menguntungkan dan sukses.

Berbagai ketrampilan Manajemen Bisnis yang terpenting dalam menjalankan suatu bisnis akan dijelaskan secara mendalam dalam artikel ini.

Perencanaan merupakan salahsatu ketrampilan Manajemen Bisnis yang paling penting. Sayangnya tidak semua orang mampu melakukan perencanaan yang baik sehingga sulit melakukan pengembangan-pengembangan.

Semua bisnis memiliki tujuan dan target dan satu-satunya cara untuk mencapainya adalah melalui perencanaan yang benar. Bagian utama dari perencanaan meliputi prediksi tentang konsekuensi pengambilan suatu tindakan.

Perencanaan melibatkan analisis yang berhati-hati terhadap data dan informasi dan analisis ini membantu pelaku bisnis untuk membuat keputusan yang efektif. Juga, masalah-masalah dapat diatasi dengan efisien sebagai perencanaan melibatkan slusi terhadap masalah serta analisis SWAT.

Ketrampilan terpenting yang kedua adalah komunikasi. Situasi yang berbeda menuntut ketrampilan komunikasi yang berbeda dari anda. Jadi apakah itu negosiasi atau kompromi dengan pegawai yang sulit, komunikasi yang efektif sangat penting.

Dalam setiap Manajemen Bisnis keberhasilan menyelesaikan masalah komunikasi cenderung memudahkan masalah-masalah lain yang mungkin muncul. Sebaliknya ketrampilan komunikasi yang rendah menyebabkan terakumulasinya masalah yang tidak terselesaikan dan pada akhirnya akan menjadi blunder.

Ketrampilan Manajemen Bisnis terpenting yang ketiga adalah organisasi. Suatu bisnis tidak dapat berkembang bila tidak diorganisasi. Ketika suatu bisnis terorganisasi dengan optimal menggunakan skill yang ada. Jadi sangat penting bagi seseorang yang menjalankan suatu bisnis untuk memiliki ketrampilan organisasi dan koordinasi.

Ini juga akan membantu menjaga kekuatan yang dimiliki pada tujuan bisnis dan membiarkan elemen-elemen bekerja dalam keadaan yang harmonis.

Organisasi keuangan merupakan ketrampilan Manajemen Bisnis keempat yang penting yang tanpa itu suatu bisnis tidak mungkin menjadi sukses.

Pengaturan keuangan yang baik memastikan bahwa semua bahan mentah dapat diproses, inventaris tidak terlalu tinggi dan alokasi danauntuk berbagai kebutuhan bisnis dilakukan. Metode yang baik untuk organisasi keuangan dapat membuat suatu perbedaan besar antara bisnis yang sukses dan yang tidak sukses.

Inventarisasi yang baik merupakan ketrampilan Manajemen Bisnis kelima yang penting. Dalam hal ini suatu perusahaan seharusnya hanya menyimpan inventaris yang penting saja tidak lebih. Jika terdapat terlalu banyak inventaris maka hal itu akan menyebabkan terjadinya blokade dana yang seharusnya dapat digunakan untuk keperluan lainnya.

Jika terdapat inventaris, maka biaya akan meningkat seperti adanya biaya penyimpanan, keamanan dan transportasi. Semua biaya tambahan ini memiliki pengaruh pada keseluruhan keuntungan dari usaha.

Manajemen Bisnis juga harus mengikuti etika yang benar. Tanpa itu semua tidaklah mungkin menjalankan suatu usaha yang sukses.

Dalam rangka untuk bertahan dalam jangka waktu yang lama dan dalam kompetisi yang ketat, bisnis seharusnya juga memiliki praktik etis. Ini meliputi cara perusahaan dijalankan dan bagaimana suatu perusahaan mengatasi isu-isu lingkungan dan masalah-masalah sensitive lainnya, tanggung jawab social perusahaan dan bagaimana perusahaan menanggung karyawannya.

Semua faktor Manajemen Bisnis tersebut memainkan peran yang sangat penting dalam memastikan kesuksesan korporasi anda. Dalam hal ini ketrampilan Manajemen Bisnis tersebut terlihat seperti mantra baru bagi kesuksesan namun sebenarnya mereka telah ada sejak berabad-abad yang lalu.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT & STATISTICAL PROCESS CONTROL

OLEH :

AMRULLAH

MEM.4511030

UNIVERSITAS “45” MAKASSAR

PROGRAM PASCASARJANA

2012

 
 

1. Manajemen Kualitas (Mutu) Menyeluruh

 

Total Quality Management (TQM) telah berkembang selama beberapa tahun dari ide-ide yang disajikan oleh sejumlah Gurus berkualitas. Deming mengusulkan rencana implementasi yang terdiri dari 14 langkah yang menekankan perbaikan terus-menerus dari proses produksi untuk mencapai kesesuaian terhadap spesifikasi dan mengurangi variabilitas. Hal ini dicapai dengan menghilangkan penyebab umum masalah kualitas seperti desain miskin dan kurangnya pelatihan dan penyebab khusus seperti mesin atau operator tertentu. Dia juga menempatkan penekanan besar pada teknik pengendalian kualitas statistik dan mempromosikan keterlibatan karyawan yang luas dalam program peningkatan kualitas. Juran mengajukan rencana 10 langkah di mana ia menekankan unsur-unsur perencanaan mutu – merancang tingkat kualitas produk dan memastikan proses dapat memenuhi, kontrol kualitas – menggunakan metode pengendalian proses statistik untuk memastikan tingkat kualitas disimpan selama proses produksi dan kualitas perbaikan – mengatasi masalah kualitas melalui proyek-proyek peningkatan. Crosby menyarankan sebuah program 14-langkah untuk implementasi TQM. Dia dikenal karena mengubah persepsi dari biaya kualitas ketika ia menunjukkan bahwa biaya kualitas yang buruk jauh lebih besar daripada biaya mencegah berkualitas buruk, pandangan tradisional tidak diterima pada saat itu.

Mencoba untuk merangkum prinsip-prinsip utama TQM tercakup dalam rencana ini adalah tiga pernyataan berikut. Pertama pelanggan mendefinisikan kualitas dan dengan demikian kebutuhan mereka harus dipenuhi. Organisasi harus mempertimbangkan kualitas baik dari produser dan sudut pandang pelanggan. Dengan demikian desain produk harus mempertimbangkan proses produksi agar spesifikasi desain dapat dipenuhi. Jadi itu berarti melihat sesuatu dari perspektif pelanggan dan mensyaratkan bahwa implikasi bagi pelanggan dianggap pada semua tahap dalam pengambilan keputusan perusahaan. Kedua kualitas adalah tanggung jawab semua karyawan di semua bagian organisasi. Dalam rangka untuk memastikan keterlibatan penuh dari seluruh organisasi dalam masalah kualitas TQM menggunakan konsep pelanggan internal dan pemasok internal. Ini mengakui bahwa setiap orang dalam organisasi mengkonsumsi barang dan jasa yang diberikan oleh anggota organisasi lain atau pemasok internal. Pada gilirannya setiap layanan yang disediakan oleh anggota organisasi akan memiliki pelanggan internal. Implikasinya adalah bahwa kualitas buruk yang disediakan dalam suatu organisasi akan, jika dibiarkan tak terkendali sepanjang rantai pelanggan / pemasok hubungan, akhirnya mengarah pada pelanggan eksternal. Oleh karena itu penting bahwa kebutuhan setiap pelanggan internal puas. Hal ini memerlukan definisi untuk setiap pelanggan internal tentang apa yang merupakan kualitas yang dapat diterima dari layanan. Ini adalah prinsip TQM bahwa tanggung jawab untuk kualitas harus beristirahat dengan orang-orang yang melakukan tugas yang baik dapat langsung atau tidak langsung mempengaruhi kualitas layanan pelanggan. Hal ini tidak hanya menuntut komitmen untuk menghindari kesalahan tetapi sebenarnya kemampuan untuk memperbaiki cara-cara di mana mereka melakukan pekerjaan mereka. Hal ini mengharuskan manajemen untuk mengadopsi pendekatan pemberdayaan dengan orang-orang diberikan pelatihan dan pengambilan keputusan otoritas yang diperlukan agar mereka dapat mengambil tanggung jawab atas pekerjaan mereka terlibat dalam dan belajar dari pengalaman mereka. Akhirnya proses yang berkesinambungan budaya perbaikan harus dikembangkan untuk menanamkan budaya yang mengakui pentingnya kualitas kinerja.

   1.1 Biaya Kualitas

 

Semua bidang dalam sistem produksi akan dikenakan biaya sebagai bagian dari program TQM mereka. Misalnya departemen pemasaran akan dikenakan biaya riset konsumen dalam mencoba untuk membangun kebutuhan pelanggan. Biaya kualitas dikategorikan sebagai biaya mencapai kualitas baik – biaya jaminan mutu atau biaya berkualitas rendah produk – biaya tidak sesuai dengan spesifikasi.

1.1.1 Biaya Pencapaian Kualitas Baik

 

Biaya pemeliharaan program manajemen mutu yang efektif dapat dikategorikan ke dalam biaya pencegahan dan biaya penilaian. Pencegahan mencerminkan filosofi kualitas “melakukannya dengan benar pertama kalinya” dan termasuk biaya-biaya yang dikeluarkan dalam mencoba untuk mencegah masalah yang terjadi di tempat pertama. Contoh biaya pencegahan meliputi:

  1. Biaya merancang produk dengan karakteristik kontrol kualitas
  2. Biaya merancang proses yang sesuai dengan spesifikasi kualitas
  3. Biaya pelaksanaan program pelatihan staf

Biaya Appraisal adalah biaya yang berkaitan dengan pengendalian kualitas melalui penggunaan pengukuran dan pengujian produk dan proses untuk memastikan bahwa spesifikasi kualitas yang serupa dengan. Contoh biaya penilaian meliputi:

  1. Biaya pengujian dan memeriksa produk
  2. Biaya pemeliharaan peralatan pengujian
    1. Waktu yang dihabiskan dalam mengumpulkan data untuk   pengujian
    2. Waktu yang dihabiskan menyesuaikan peralatan untuk menjaga kualitas

1.1.2 Biaya Kualitas Buruk

 

Hal ini dapat dilihat sebagai perbedaan antara apa yang sebenarnya biaya untuk menyediakan barang atau jasa dan apa yang akan biaya jika tidak ada kualitas yang buruk atau kegagalan. Hal ini dapat menjelaskan 70% sampai 90% dari total biaya kualitas dan dapat dikategorikan ke dalam biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal. Biaya kegagalan internal terjadi sebelum baik dikirim ke pelanggan. Contoh biaya kegagalan internal meliputi:

  1. Biaya memo dari bagian kualitas yang buruk yang harus dibuang
  2. Biaya ulang untuk memperbaiki produk cacat
  3. Biaya downtime mesin waktu hilang karena memperbaiki peralatan atau mengganti produk yang cacat.

Biaya kegagalan eksternal terjadi setelah pelanggan telah menerima produk dan terutama berhubungan dengan layanan pelanggan. Contoh biaya kegagalan eksternal meliputi:

  1. Biaya menanggapi keluhan pelanggan
  2. Biaya penanganan dan mengganti miskin-produk berkualitas
  3. Biaya litigasi yang dihasilkan dari kewajiban produk
  4. Penjualan hilang timbul karena goodwill pelanggan yang mempengaruhi bisnis masa depan.

1.2      Sistem Kualitas

ISO 9000 memberikan standar kualitas standar antara pemasok dan pelanggan yang membantu untuk mengurangi kompleksitas pengelolaan sejumlah standar kualitas yang berbeda ketika seorang pelanggan memiliki banyak pemasok. ISO 9000 adalah serangkaian standar untuk manajemen mutu dan jaminan dan memiliki lima subbagian utama sebagai berikut:

ISO 9000    menyediakan pedoman penggunaan dari empat standar berikut dalam seri.

ISO 9001    berlaku ketika pemasok bertanggung jawab atas, pengembangan desain, produksi, instalasi servis, dan produk.

ISO 9002    berlaku ketika pemasok bertanggung jawab untuk produksi dan instalasi.

ISO 9003    berlaku untuk pemeriksaan akhir dan pengujian produk.

ISO 9004    menyediakan pedoman bagi manajer organisasi untuk membantu mereka mengembangkan sistem kualitas mereka. Ini memberi saran untuk membantu organisasi memenuhi persyaratan dari empat standar sebelumnya.

Standar tersebut cukup umum untuk diterapkan pada hampir semua barang atau jasa, tetapi organisasi tertentu atau fasilitas yang terdaftar atau disertifikasi dengan standar. Untuk mencapai sertifikasi fasilitas harus mendokumentasikan prosedur untuk setiap elemen dalam standar. Prosedur ini kemudian diaudit oleh pihak ketiga secara berkala. Sistem dengan demikian memastikan bahwa organisasi mengikuti prosedur terdokumentasi, dan dengan demikian konsisten, yang membuat kesalahan lebih mudah untuk menemukan dan memperbaiki. Namun sistem tidak meningkatkan kualitas dalam dirinya sendiri dan telah dikritik karena biaya menimbulkan dalam menjaga dokumentasi sementara tidak memberikan bimbingan dalam teknik peningkatan kualitas seperti kontrol proses statistik.

  1. 2.  Statistik Proses Kontrol

 

Process Control (SPC) adalah teknik sampling yang digunakan secara luas yang memeriksa kualitas item yang terlibat dalam proses. SPC mengidentifikasi sifat variasi dalam proses, yang diklasifikasikan sebagai disebabkan oleh penyebab ‘kebetulan’ atau ‘dialihkan’ penyebab.

2.1 Kesempatan Penyebab Variasi

Proses akan memiliki beberapa variabilitas yang melekat karena faktor-faktor seperti suhu lingkungan, keausan bagian yang bergerak atau variasi kecil dalam komposisi bahan yang sedang diproses. Teknik SPC melibatkan menghitung batas ini kesempatan-penyebab variasi untuk sistem yang stabil, sehingga setiap masalah dengan proses dapat diidentifikasi dengan cepat. Batas-batas kesempatan-penyebab variasi disebut batas kontrol dan ditampilkan pada grafik kontrol, yang juga menunjukkan data sampel dari karakteristik diukur dari waktu ke waktu. Ada batas kontrol atas dan di bawah nilai target untuk pengukuran, disebut batas kontrol atas (UCL) dan batas bawah kendali (LCL) masing-masing. Perilaku proses ini diamati dengan mempelajari peta kendali dan jika data sampel diplot pada grafik menunjukkan pola acak dalam batas kontrol atas dan bawah maka proses ini ‘di-control’. Namun jika sampel jatuh di luar batas kontrol atau plot menunjukkan pola non-acak maka proses adalah ‘out-of-control’.

2.2      Ditetapkan / dialihkan Penyebab Variasi

 

Penyebab dapat ditetapkan variasi adalah variasi dalam proses yang tidak disebabkan oleh variasi acak tetapi dapat dikaitkan dengan beberapa perubahan dalam proses, yang perlu diselidiki dan diperbaiki. Namun dalam beberapa kasus proses benar-benar bisa bekerja dengan baik dan hasilnya bisa saja disebabkan oleh kesalahan sampling. Ada dua jenis kesalahan yang dapat terjadi ketika sampel dari suatu populasi. Sebuah kesalahan tipe I ditunjukkan dari contoh output ketika tidak benar-benar terjadi. Kemungkinan kesalahan tipe I disebut D. Sebuah kesalahan tipe II adalah ketika kesalahan terjadi tetapi belum ditunjukkan oleh output sampel. Kemungkinan kesalahan tipe II disebut Tipe E. I kesalahan dapat menyebabkan pekerjaan perbaikan yang tidak perlu dan bahkan tidak perlu mengingat dari ‘rusak’ produk. Tipe II kesalahan akan menyebabkan cacat produk sebagai proses out-of-control terjadi tanpa disadari. Pelanggan kompensasi dan hilangnya penjualan dapat terjadi jika produk yang cacat mencapai pasar. Metodologi pengambilan sampel harus memastikan bahwa probabilitas dari tipe I dan tipe II kesalahan harus dijaga serendah mungkin wajar.

2.3      Jenis diagram/ grafik  Kontrol

Dua jenis grafik kontrol untuk data variabel dan untuk data diskrit .. Diagram kontrol untuk data variabel menampilkan sampel pengukuran yang akan jatuh atau keluar dari jangkauan di sekitar nilai target yang ditentukan. Contoh data variabel bisa menjadi waktu transaksi nasabah di bank atau lebar komponen perakitan. Dua diagram kontrol yang digunakan dalam mengukur data variabel. X, ¯ grafik menunjukkan jarak dari nilai sampel dari nilai target (tendensi sentral). Bagan R menunjukkan variabilitas dari nilai sampel (dispersi). Atribut diagram kontrol mengukur nilai-nilai diskrit seperti jika komponen yang rusak atau tidak. Dengan demikian tidak ada nilai-nilai, seperti dalam peta kendali variabel, dari mana rata-rata dan jangkauan dapat dihitung. Data hanya akan memberikan hitungan berapa banyak item sesuai dengan spesifikasi dan berapa banyak yang tidak. Dua diagram kontrol akan dijelaskan untuk data atribut. The p-chart yang menunjukkan proporsi barang cacat dalam sampel dan c-chart yang menunjukkan jumlah barang cacat dalam sampel.

10 Hal yang tak bisa dibeli dengan uang

Uang, siapun butuh uang. Orang Dewasa, Remaja bahkan anak – anak kecil sekalipun kenal dengan benda yang namanya uang. Memang uang penting dalam kehidupan, tanpa alat tukar ini kita tidak mukin bisa memenuhi kebutuhan hidup. Uang membuat sebagian orang bisa melakukan banyak hal daripada orang yang tidak memilikinya. Tetapi seberapapun pentingnya uang, masih ada hal yang tidak bisa dibeli dengan uang.

1. Waktu Uang tidak akan bisa mengembalikan waktu yang telah berlalu. Setelah hari berganti, maka waktu 24jam tersebut akan hilang dan tidak akan mukin akan kembali lagi. Karena itu gunakan setiap kesempatan yang ada untuk menytakan perhatian dan kasih sayang anda kepada orang yang sangat anda sayang dan anda cintai, sebelum waktu itu berlalu dan anda menyesalinya.

2. Kebahagiaan Memang kedengarannya aneh, Tetapi inilah kenyataannya. Uang memang bisa membuat anda merasa senang karena anda bisa membiayai liburan mewah, memberi laptop dengan fasilitas yang sangat modern, atau modifikasi mobil balap. Tapi uang tidak bisa menghadirkan secercah kebahagiaan dari dalam lubuk hati kita.

3. Kebahagiaan Anak Untuk membelikan makan dan pakaian yang bagus – bagus untuk anak tercinta memang membutuhkan uang. Tapi anda tidak bisa menggunakan uang untuk memberi rasa aman, tanggung jawab, sikap yang baik serta kepandaian pada anak anda. Hal ini merupakan buah dari waktu dan perhatian yang anda curahkan untuk mereka dan hal – hal baik yang anda ajarkan. Uang memang membantu kita memenuhi aspek pengasuhan, tapi waktu telah membuktikan bahwa kebutuhan dasar tiap anak adalah berapa banyak waktu yang diberikan orangtuanya, bukan orangnya.

4. Cinta Cinta tidak bisa dibeli dengan uang, akuilah hal ini benar. Memang dengan uang kita bisa membuat orang tertarik, tapi cinta berasal dari rasa saling menghargai, perhatian, berbagi pengalaman dan kesempatan untuk berkembang bersama. Itu sebabnya banyak pasangan yang menikah karena uang, tak bertahan lama.

5. Penerimaan Untuk diterima oleh lingkungan pergaulan, Anda tak butuh uang. Bila Anda ingin diterima, fokuskan energi Anda untuk membuat diri Anda berharga bagi lingkungan sekitar dengan menjadi teman dalam suka dan duka.

6. Kesehatan Kita butuh uang untuk mengongkosi biaya perawatan dan membeli obat, tapi uang tak bisa menggantikan kesehatan yang hilang. Itu sebabnya pepatah lebih baik mencegah daripada mengobati sebaiknya kita terapkan. Mulailah berolahraga, berhenti merokok, dan banyak hal lain yang pasti sudah Anda tahu.

7. Kesuksesan Beberapa orang memang ada yang mencapai kesuksesan dengan menyuap, tapi ini adalah pengecualian. Kesuksesan hanya berasal dari kerja keras, kemauan, dan sedikit kemujuran. Ada aspek kecil dari usaha menuju sukses yang bisa didapatkan dengan uang, misalnya mengikuti pelatihan atau membeli peralatan, tapi sukses lebih banyak berasal dari usaha yang Anda lakukan sendiri.

8. Bakat Kita dilahirkan dengan bakat tertentu. Dengan uang, yang bisa kita lakukan adalah mengasah bakat tersebut, misalnya belajar musik. Namun para ahli mengatakan, untuk menjadi ahli di bidangnya, kita membutuhkan bakat.

9. Sikap yang baik Banyak orang yang kaya raya tapi sikapnya kasar dan ucapannya sinis. Tak sedikit orang sederhana yang tutur katanya sopan dan menunjukkan rasa hormat pada orang lain. Jadi, jumlah uang yang dimiliki bukan penentu sikap atau manner seseorang.

10. Kedamaian Bila uang bisa membeli kedamaian, barangkali kita tak lagi mendengar tentang perang. Justru yang sering terjadi sebaliknya, uang lah yang menjadi sumber pertikaian dan permusuhan.

TAMBAHAN DIKIT

Money can buy a house, but not a home. Money can buy a bed, but not sleep. Money can buy a clock, but not time. Money can buy a book, but not knowledge. Money can buy food, but not an appetite. Money can buy position, but not respect. Money can buy blood, but not life. Money can buy medicine, but not health. Money can buy sex, but not love. Money can buy insurance, but not safety.

bukan berarti uang itu tidak diperlukan. tapi ingatlah, uang bukanlah segalanya. Ada banyak sekali hal lain yang lebih berharga dari sekedar uang.